Monografias Graduação UNIT – 2009/1

No mês de Junho de 2009, mais um semestre na Unit se encerrou e tivemos a conclusão de diversos trabalhos de conclusão de curso (TCC) nas áreas de Ciência da Computação e Sistemas de Informação.
Acompanhei de perto um desses trabalhos.

O  acadêmico Danilo Háwila, do curso de Sistemas de Informação, concluiu a sua monografia intitulada "Governança de TI: uma abordagem prática em ITIL". A pesquisa apresenta uma abordagem teórica sobre o assunto governança de ti, exemplos de modelos de governanca do mercado e um detalhamento maior do modelo ITIL. Na parte prática, é apresentado um estudo de caso da Prefeitura Municipal de Aracaju (PMA) na utilização de um processo/ferramenta de Service Desk (Ocomon), onde foram implantadas algumas gerências do ITIL e os resultados foram apresentados e discutidos no trabalho.

Abaixo segue sumário (estrutura de capítulos):
1. Introdução

2. Governança de TI
3. Modelos de Governança e Melhores Práticas
4. ITIL
5. Estudo de Caso – Secretaria Municipal de Administração
6. Conclusão

Clique aqui para baixar versao completa do trabalho (formato PDF)

Por Alercio Bressano

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